1.  Общие положения

1.1. Работа детского телефона доверия (далее — Телефон доверия) — одна из форм социальной работы ОГБУСО «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, «Гармония» г. Черемхово» (далее — Центр), осуществляется на основании Устава учреждения, настоящего положения.

1.2. Организация работы телефона доверия осуществляется в соответствии с приказом директора центра.

1.3. Телефон доверия является службой экстренной анонимной психологической помощи населению по телефону.

1.4. Телефон доверия работает в тесном сотрудничестве с другими субъектами системы профилактики безнадзорности несовершеннолетних — учреждениями и органами общего и профессионального образования, здравоохранения, КДН и ЗП, ОДН МО МВД России «Черемховский, уполномоченным по правам ребенка, другими заинтересованными государственными и общественными организациями.

1.5. Основными принципами работы Телефона доверия являются: доступность, добровольность обращения, невмешательство в личную жизнь, гарантированность анонимности обращений.

2. Цель и задачи Телефона доверия

2.1. Телефон доверия создается с целью снижения психологического дискомфорта, уровня агрессии у несовершеннолетних, включая аутоагрессию и суицид, формирования психологической культуры и укрепления психического здоровья и атмосферы психологической защищенности населения, в том числе детей, подростков и молодёжи.

2.2. Задачи Телефона доверия:

— обеспечение доступности и своевременности психологической помощи по телефону для граждан независимо от их социального статуса и места жительства;

обеспечение каждому обратившемуся за советом и помощью возможности доверительного диалога;

— психологическое консультирование по телефону;

— помощь абонентам в мобилизации их творческих, интеллектуальных, личностных, духовных и физических ресурсов для выхода из кризисного состояния;

— расширение у абонентов диапазона социально и личностно приемлемых средств для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления имеющихся трудностей, укрепление уверенности в себе;

— направление абонентов к иным службам, организациям, учреждениям, где их запросы могут быть удовлетворены более полно и квалифицированно, содействие обращениям населения за помощью к профессиональным психологам;

— разработка и распространение рекламных материалов по информированию населения о деятельности и предоставляемых услугах;

— анализ причин и источников повышенного психического напряжения различных возрастных и социальных групп населения и доведение результатов до сведения органов и заинтересованных учреждений социальной защиты населения.

2.3. Реализация целей и задач Телефона доверия обеспечивается созданием оптимальных условий для профессиональной деятельности специалистов Телефона доверия.

3. Деятельность Телефона доверия

3.1. Деятельность Телефона доверия направлена на:

— координацию совместных действий с органами местного самоуправления, органами и учреждениями образования, социальной защиты и здравоохранения, внутренних дел, в отношении выявления детей, пострадавших от жестокого обращения и остро нуждающихся в незамедлительной социальной защите и помощи;

— предоставление несовершеннолетним и членам их семей необходимых социальных услуг разового или постоянного характера;

— повышение стрессоустойчивости и психологической культуры населения, особенно в сфере межличностного, семейного, родительского общения;

— поддержку несовершеннолетних и членов их семей в решении проблем, мобилизации их собственных возможностей и внутренних ресурсов по преодолению сложных жизненных ситуаций;

— помощь семьям с несовершеннолетними детьми в создании атмосферы взаимопонимания и взаимного уважения, благоприятного микроклимата, преодолении конфликтов и иных нарушений внутрисемейных отношений;

— рекламно-просветительскую работу в СМИ о деятельности Телефона доверия.

3.2. Экстренность предоставляемой помощи обеспечивается поддержанием в непрерывном рабочем состоянии технических средств и оборудования постоянной готовностью сотрудников к выполнению своих должностных обязанностей.

3.3. Экстренная психологическая помощь по телефону предоставляется бесплатно.

3.4. Помещение Телефона доверия должно отвечать санитарным и гигиеническим нормам, противопожарным требованиям.

4. Условия и сроки предоставления экстренной социальной помощи по Телефону доверия.

4.1. По Телефону доверия принимаются все обращения по собственной инициативе несовершеннолетних детей и подростков, а также членов их семей, должностных лиц и граждан города.

4.2. Консультант Телефона доверия фиксирует все поступившие обращения в журнале обращений.

4.3. При угрозе жизни и здоровью несовершеннолетнего, консультант сообщает в соответствующие службы.

4.4. Итогом получения экстренной помощи могут быть следующие действия:

· совместное решение консультанта и клиента о достижения намеченного результата (выполнение плана по выходу из кризисной ситуации, улучшение эмоционального состояния, жизненной ситуации и т.д.);

· зачисление клиента на обслуживание в другие отделения учреждения;

· содействие в получении дальнейшей помощи/услуг в других учреждениях, службах.

5. Кадровое обеспечение Телефона доверия

5.1. Предоставление экстренной психологической помощи всем обратившимся по детскому телефону доверия осуществляется консультантами.

5.2. Консультантами детского телефона доверия являются граждане Российской Федерации, имеющие среднее специальное или высшее образование по специальности «Психология» или «Педагогика», опыт работы по психологическому консультированию не менее 1 года.

5.3. Консультанты ведут учет обращений, поступивших по детскому телефону доверия. Отвечают на все обращения, требующие экстренного реагирования.

6. Обеспечение прав клиента и конфиденциальность

6.1. Ответственность за соблюдение конфиденциальности, прав и свобод детей, обратившихся по телефону доверия за консультацией, несет консультант.

6.2. Консультанты Телефона доверия обязаны не разглашать полученные во время работы сведения, которые могут нанести ущерб чести, репутации, правам и интересам граждан.

6.3. Информация о клиенте хранится таким образом, что не допускает ее использование посторонними лицами, распространение частичной или полной информации осуществляется только в интересах клиента и с его согласия (если это не связано с преступлением или угрозой жизни и здоровью самому клиенту или другим лицам). Оказание услуги проводится на основе конфиденциальности процедуры.

Tags:

Comments are closed